Earnings call transcript: Cyber Folks Q3 2024 shows strong growth

Cyber Folks, a leading player in the e-commerce sector in Poland, reported robust financial results for the third quarter of 2024. The company highlighted a significant revenue increase and substantial growth in EBITDA, although its stock saw a slight decline of 2% following the announcement.

Key Takeaways

• Cyber Folks reported a 17% revenue growth and over 65% growth in EBITDA.
• The company launched several AI-driven products and expanded its server infrastructure.
• Despite strong financial performance, the stock price dipped by 2% post-announcement.
• The company plans to maintain organic growth and expand its AI capabilities.

Company Performance

Cyber Folks demonstrated strong performance in Q3 2024, with revenue nearing 1 billion PLN and a 17% year-over-year increase. The company achieved over 65% growth in EBITDA, driven by organic growth across all business segments. This performance underscores Cyber Folks’ leadership in the Polish e-commerce market and its expanding influence in Central Europe.

Financial Highlights

• Revenue: Nearly 1 billion PLN, a 17% increase year-over-year.
• EBITDA: Over 65% growth compared to the previous year.
• Investment: Approximately 40 million PLN in AI development.

Market Reaction

Following the earnings announcement, Cyber Folks’ stock decreased by 2%, closing at 190.4 PLN. This movement contrasts with the company’s strong financial results, suggesting investor concerns may lie elsewhere, possibly in the broader market trends or future guidance.

Outlook & Guidance

Cyber Folks remains committed to its research and development initiatives, particularly in AI and merchant support tools. The company anticipates normalized margins starting Q1 2026 and is exploring potential mergers and acquisitions to bolster growth. Future EPS forecasts for FY2025 and FY2026 are 1.44 USD and 2.41 USD, respectively, with revenue projections of 245.05 USD and 283.97 USD.

Executive Commentary

CEO Jakub Dwernicki stated, "We are building a European leader in digital technologies, especially in e-commerce." This vision aligns with the company’s strategic focus on AI innovation and international expansion. CTO Łukasz Piecuch emphasized the importance of data processing, saying, "Data is the new oil, but it needs to be processed."

Risks and Challenges

• Market Saturation: As a leader in e-commerce, Cyber Folks must navigate potential saturation in its core markets.
• Technological Advancements: Rapid developments in AI require continuous innovation to maintain competitive advantage.
• Economic Conditions: Broader economic pressures could impact consumer spending and business investments.

Cyber Folks remains focused on leveraging its AI capabilities to enhance merchant experiences and drive growth, positioning itself as a formidable player in the digital technology landscape.

Full transcript - Cyber_Folks SA (CBF) Q3 2025:

Janusz Maruszewski, Moderator, Strefa Inwestorów: Dzień dobry, panie Jakubie.

Jakub Dwernicki, CEO, Cyber Folks and Shoper: Dzień dobry, przepraszam, moja pomyłka, moja bardzo wielka wina, sorry.

Janusz Maruszewski, Moderator, Strefa Inwestorów: Przyjmujemy, dziękujemy.

Jakub Dwernicki, CEO, Cyber Folks and Shoper: Jeszcze na luzie poszedłem do Adama Lewkowicza, możemy zaczynać.

Janusz Maruszewski, Moderator, Strefa Inwestorów: Tak, jesteśmy już na wizji, także czekaliśmy na pana, więc myślę, że to już jest dobry moment, żeby rozpocząć. Dzień dobry państwu, Janusz Maruszewski, Strefa Inwestorów, jest czwartek, 6 listopada 2025 roku, minęła godzina 10:00 i miło mi państwa powitać na spotkaniu z przedstawicielami spółek Cyber Folks oraz Shoper, a są już z nami. Pan Jakub Dwernicki, Prezes Zarządu Cyber Folks oraz Shoper, dzień dobry, panie Jakubie, jeszcze raz.

Jakub Dwernicki, CEO, Cyber Folks and Shoper: Dzień dobry państwu, przepraszam serdecznie za opóźnienie.

Janusz Maruszewski, Moderator, Strefa Inwestorów: Dziękujemy, że pan z nami jest. Jest z nami też pan Robert Stasik, Wiceprezes Zarządu Cyber Folks oraz Shoper i Dyrektor do Spraw Finansowych, dzień dobry.

Robert Stasik, CFO, Cyber Folks and Shoper: Dzień dobry, panie redaktorze, dzień dobry państwu.

Janusz Maruszewski, Moderator, Strefa Inwestorów: Jest z nami pan Łukasz Piecuch, Chief Technology Officer w Shoper, dzień dobry.

Adrian Słowik, R&D Director, Shoper: Cyber Folks, dzień dobry, witam państwa.

Janusz Maruszewski, Moderator, Strefa Inwestorów: Tak, dzień dobry oraz pan Adrian Słowik, Dyrektor R&D w Shoper, jak rozumiem.

Adrian Słowik, R&D Director, Shoper: Tak, dzień dobry, witam serdecznie.

Janusz Maruszewski, Moderator, Strefa Inwestorów: Dzień dobry, połączy się z nami w późniejszym czasie pan Łukasz Balec, Head of AI Product w Shoper, a teraz przechodzimy już do prezentacji. Ja tylko wspomnę na początku, że grupa Cyber Folks wspiera małe, średnie i duże przedsiębiorstwa w ich obecności w internecie, w szczególności w obszarze komunikacji, marketingu i sprzedaży. Spółki Cyber Folks oraz Shoper, który wchodzi w skład grupy, opublikowały właśnie wyniki finansowe za trzeci kwartał 2024 roku i właśnie nim oraz planom rozwoju będzie poświęcone dzisiejsze spotkanie. To spotkanie będzie podzielone na dwie części, na prezentację, którą już państwo widzicie, oraz na sesję pytań i odpowiedzi. Zapraszam do wysłuchania prezentacji, zachęcam do zadawania pytań już w jej trakcie, zarówno w ramach pokoju konferencyjnego, jak i w mediach społecznościowych na YouTubie, Facebooku, X i LinkedInie. A teraz nie zabieram już więcej czasu i oddaję głos naszym gościom. Panowie, scena jest wasza.

Jakub Dwernicki, CEO, Cyber Folks and Shoper: Dziękuję bardzo, dzięki panie redaktorze za wprowadzenie. Prezentujemy wyniki spółki Cyber Folks, tak jak pan redaktor wprowadził. Zajmujemy się wsparciem małych, średnich firm w obecności w internecie. Jesteśmy grupą obsługującą ponad 400 000 klientów na całym świecie, działamy głównie w modelu abonamentowym, natomiast nasze przychody w tej chwili już powoli zbliżają się do miliarda złotych i cały czas rosną. Warto tutaj zwrócić uwagę, że dostarczamy naszym klientom pełen taki ekosystem rozwiązań, zaczynając od infrastruktury serwerowej, przez miejsce na strony internetowe, rejestrację domen, certyfikaty SSL, produkty z grupy Shoper, które są wsparciem merchantów w obecności w internecie, zarówno jeżeli chodzi o publikację sklepów internetowych, infrastrukturę taką związaną z integracjami, wszelkiego rodzaju właśnie integracje, automatyzacje dla merchantów e-commerce’owych.

Coraz więcej AI, a będziemy dużo dzisiaj o tym mówić w dalszej części prezentacji, chwilkę po tej części finansowej. No i przede wszystkim spółka Verkom, która wspiera tych wszystkich naszych klientów w świetnej obecności w internecie, dostarcza im rozwiązania komunikacyjne, także związane z wykonywanymi transakcjami e-commerce’owymi. Także pełne spektrum usług, które są potrzebne małym i średnim firmom, i dużym także w obecności w internecie. Działamy globalnie, tutaj szczególnie spółka Verkom wspiera nas w obecności na rynkach zachodnich. Jeżeli chodzi o grupę Cyber Folks, jesteśmy obecni przede wszystkim na rynku Europy Centralnej. Mamy nadzieję, że też uda nam się poszerzyć to terytorium o kolejne rynki. Tutaj ten wykres, bardziej ten kwadrat przedstawia, w jaki sposób jesteśmy obecni przychodowo na tych rynkach.

Cały czas oczywiście głównym źródłem naszych przychodów jest Polska, natomiast rośnie także znaczenie tych rynków zagranicznych i tutaj dosyć fajnie mamy pokazane, jak te przychody mamy zdywersyfikowane geograficznie. Rośniemy cały czas mniej więcej w tym samym tempie, jeżeli chodzi o wzrost przychodów, średnio na poziomie 33% przez te ostatnie kilkanaście lat. Więc ta dynamika jest mimo wzrostu skali cały czas na takim dobrym wysokim poziomie. I co, Robert, chyba teraz tobie oddaję głos, jeżeli chodzi o część wyników już finansowych.

Robert Stasik, CFO, Cyber Folks and Shoper: Tak, dzięki Kuba. Tak, przechodząc już do sekcji poświęconej stricte wynikom finansowym, tutaj chciałem podkreślić, iż na poziomie wszystkich wyników, czyli zarówno przychodów, EBITDA, czy przepływów operacyjnych, a także zysku netto w długim terminie rośniemy w wysokim około 30-40%. Tempie. Podobnie w minionym kwartale. Osiągnęliśmy bardzo wysokie, a jednocześnie zbliżone do poprzedniego kwartału dynamiki wzrostu, 17% wzrostu przychodów, ponad 65% wzrostu zysku EBITDA. Wzrost osiągamy zarówno dzięki organicznym wzrostom we wszystkich naszych segmentach, czyli zarówno w Cyber Folksie, Shoperze, jak i w Verkomie, ale też dzięki przejęciom, w szczególności rok do roku mamy bardzo istotny wpływ przejęcia spółki Shoper w lutym tego roku. Na uwagę zasługuje, jeżeli chodzi o dynamikę przychodów, wpływ.

Wpływ dość zaburzający wyniki, porównawczość wyników w roku w roku poprzednim, czyli duża sprzedaż największego klienta segmentu Verkom o bardzo niskiej marży, co przekłada się na duży wpływ na dynamikę przychodów, czyli de facto jego obniżenie, ale z drugiej strony ten spadek przychodów największego klienta w żaden istotny sposób nie wpłynął na dynamikę, czy to marży brutto, czy zysków. Dlatego też, podobnie jak w poprzednim kwartale, pokusiłem się o takie bardziej porównywalne zestawienie dynamiki wzrostu rok do roku, czyli z jednej strony w ujęciu pro forma dodajemy wyniki Shopera w okresie porównawczym, tak abyśmy mieli takie pełne like for like porównanie, a także dodatkowo skorygowałem dynamikę przychodów właśnie o wpływ tego największego klienta i taki stricte organiczny porównywalny wzrost na poziomie przychodów wynosi około 13%. Organiczny wzrost zysku EBITDA około 20-24%.

Czyli mamy podobne dynamiki jak w poprzednich kwartałach, widzimy tutaj efekt dużej koncentracji na bardziej marżowych usługach we wszystkich naszych segmentach, a także widzimy duży efekt dźwigni operacyjnej tej skalowalności naszych usług, że jesteśmy w stanie rosnąć, zwiększać bazę liczby klientów, zwiększać przychody bez istotnego zwiększania bazy kosztowej. Tu też nie ukrywamy bardzo dużego wpływu wykorzystania sztucznej inteligencji w naszych codziennych operacjach, który już widzimy i tak jak państwo widzicie, przekłada się to również na nasze wyniki finansowe. Warto też wyjaśnić dynamikę zysku netto przypadającego akcjonariuszom jednostki dominującej na poziomie wzrostu organicznego. Widzimy tutaj stabilny wzrost we wszystkich naszych segmentach i podobnie jak w poprzednim kwartale mamy jeszcze wpływ czynników przejściowych związanych przede wszystkim z zaciągniętym zadłużeniem na przejęcie spółki Shoper, ponad 9 milionów kosztów odsetkowych od zaciągniętego kredytu.

Dla przypomnienia przejęcie spółki Shoper zrealizowaliśmy w całości o finansowanie dłużne, bez sięgania po equity, kwota ponad 500 milionów złotych. Tu też warto zwrócić uwagę, że ten koszt obsługi tego zadłużenia systematycznie maleje w ślad zarówno za spłatą zadłużenia, generowanymi przez nas przepływami, ale też z każdym kolejnym kwartałem uwidacznia się wpływ obniżek stóp procentowych. One działają też z pewnym takim trzymiesięcznym odroczeniem, tak więc efekt odsetkowy, który widzicie państwo tutaj z odsetek zapłaconych we wrześniu 2025, jest pochodną stóp procentowych w czerwcu 2025 roku, więc tak jak państwo pewnie jesteście w stanie prześledzić tą dynamikę czy zmiany stóp procentowych, no to widzimy, że jesteśmy już pewni, że w kolejnych kwartałach jeszcze mocniej te odsetki będą spadać.

No i już od pierwszego kwartału 2025 roku, przepraszam, 2026 roku spodziewam się, iż ta dynamika zysku netto w ujęciu rok do roku powróci do dynamiki pozytywnej. Oczywiście oprócz przepływów, oprócz zysków, to na co zwracam uwagę, to bardzo wysoka zdolność regenerowania gotówki przez nasz biznes. W minionym kwartale też w takim ujęciu całorocznym bardzo mocne dynamiki wzrostu przepływów operacyjnych około 35%. Coraz więcej inwestujemy w szczególności w rozwój technologii AI-owych oraz technologii e-commerce’owych. Oczywiście też ten poziom nakładów wzrósł wraz z przejęciem spółki Shoper i mimo tych wyższych nakładów inwestycyjnych, które z pewnością zaprocentują nawet w nieodległej przyszłości, jesteśmy w stanie.

Dalej generować bardzo wysokie wolne przepływy, co pozwala nam zarówno na komfortową obsługę zadłużenia, tu w szczególności tego zaciągniętego na przejęcie spółki Shoper, ale też pozwala nam dzielić się z akcjonariuszami i to wszystkich naszych segmentów, czyli zarówno Verkomu, Shopera, ale też przede wszystkim Cyber Folksa. Jeżeli chodzi o poziom zadłużenia, to warto tu wspomnieć, iż we wrześniu zrealizowaliśmy emisję na kwotę około 200 milionów złotych. Środki, które pozyskaliśmy, zamierzamy przeznaczyć w bardzo niedługim czasie na kolejne przejęcia. Stąd też ten poziom zadłużenia, jakkolwiek bardzo niski, oczywiście w krótkim terminie może wzrosnąć wraz z zrealizowaną akwizycją.

Niemniej nawet w przypadku wykorzystania tych środków ten poziom zadłużenia jest i będzie na bardzo dla nas komfortowym poziomie, daleko poniżej gdzieś takiego średniego poziomu, który możecie państwo zaobserwować, jak wyglądał w latach poprzednich. Przechodząc już jak gdyby do poszczególnych segmentów, oczywiście zaczniemy od segmentu Cyber Folks. Solidny wzrost ponad 16% na poziomie przychodów, 20% wzrostu zysku EBITDA. Widzimy tutaj efekty jak gdyby konsekwencji naszej strategii opartej o wzrost wartości dla klientów, automatyzację. Tutaj warto pewnie przede wszystkim zwrócić uwagę na kluczowy projekt, który z punktu widzenia grupy, który realizowaliśmy i realizujemy w tym roku, czyli Robo Folks. Tutaj wydaje mi się, że najlepszą osobą, która przedstawi państwu nasz nowy produkt, będzie nasz CTO spółki Cyber Folks, czyli Łukasz Piecuch. Łukasz, przekazuję tobie głos. Dziękuję, Robert.

Tak, ja dziś podzielę się z państwem taką krótką aktualizacją z zakresu rozwoju naszych narzędzi AI. W tym wypadku czat. Większość z nas kojarzy chatboty jako takie dość nieudolne próby zastąpienia obsługi klienta. Co prawda potrafią one odpowiedzieć na kilka pytań, ale gdy trzeba coś zrobić, coś skonfigurować, coś przenieść, coś naprawić, najczęściej kończy się to komunikatem typu: "Proszę skontaktować się z konsultantem, proszę wysłać maila". Na pewno większość z państwa miała okazję z tego typu chatbotem porozmawiać i pamiętacie państwo tą frustrację i złość, kiedy ten czat nie umiał wykonać poleceń. Jego odpowiedzi najczęściej leżą daleko od naszych intencji. Dlatego postanowiliśmy to zmienić. Rozpoczynamy nową epokę, w której asystent nie tylko mówi, ale także działa. Jako najprawdopodobniej pierwsi na świecie zbudowaliśmy rozwiązanie, w którym sztuczna inteligencja faktycznie wykonuje operacje techniczne na hostingu, od konfiguracji, przez zarządzanie usługą, po chociażby analizę bezpieczeństwa.

Nasi klienci działają w środowisku wymagającym specjalistycznej wiedzy IT, a około 80% z nich takiej wiedzy nie posiada. Do tej pory, żeby rozwiązać jakiś problem, musieli liczyć na pomoc człowieka. Od dziś mogą liczyć na Robo Folksa. Część z państwa na pewno zna prozę Stanisława Lema. Jego twórczość przypadała na czasy zimnej wojny. Po drugiej stronie żelaznej kurtyny tworzył w tym czasie Philip K. Dick, autor chociażby "Łowcy Androidów" czy "Raportu Mniejszości". Co zabawne, on był przekonany, że Stanisław Lem nie istnieje. Wierzył, że w Polsce istnieje jakaś grupa ludzi, jakiś tajny, bezosobowy komitet, który tworzy prozę podpisywaną jednym nazwiskiem Lem. Oczywiście mylił się, nie docenił tym samym geniuszu polskiego autora. Jednak gdyby tę samą tezę wysunął w odniesieniu do Robo Folksa, trafiłby idealnie, bo nie jest to jeden byt, nie jest to jeden chatbot. To jest zespół dziesiątek współpracujących agentów, z których każdy odpowiada za inny obszar.

Jeden analizuje logi, inny konfiguruje serwer, jeszcze kolejny pisze kod aplikacji. One razem tworzą taki inteligentny, samoorganizujący się ekosystem, który współpracuje ze sobą, żeby dostarczyć klientowi konkretne rozwiązanie. Z użytkownikiem komunikują się co prawda jednym interfejsem, dzięki czemu wydają się być jednym bytem, ale stąd właśnie płynie taka ogromna funkcjonalność i skuteczność naszego rozwiązania. Przygotowaliśmy taką krótką ilustrację w formie wideo, którą mam nadzieję uda nam się odtworzyć. Ona pokaże kilka przykładów zastosowania naszego chatbota. W Polsce działa dziś ponad 2 miliony domen. Za każdą z nich stoi ktoś, kto chce być wyżej w wynikach wyszukiwania, być bardziej widocznym, bardziej skutecznym. Bo kiedy prowadzisz firmę, to zastanawiasz się, jak to zrobić, żeby to właśnie moja strona była w wynikach wyszukiwania wyżej, żeby być obecnym w sieci, w świadomości internautów.

Jednym z pierwszych pytań, jakie zadają sobie nasi klienci, jest: "Czy w ogóle wyszukiwarka widzi moją stronę?" Ta odpowiedź jest ukryta w logach serwera, w tych dziesiątkach tysięcy linijek danych, które człowiek musiałby analizować godzinami. Ale to, co dla człowieka jest procesem dość skomplikowanym, dla Robo Folksa to drobnostka. To jest kwestia kilku sekund, bo Robo Folks błyskawicznie zinterpretuje zapytanie użytkownika, odnajdzie odpowiednie logi, przeanalizuje je, wyświetli w formie pełnowartościowego i prostego dla zwykłego użytkownika raportu. Robo Folks analizuje, wykrywa problem, sugeruje rozwiązanie, modyfikuje kod, konfiguruje nowe bazy danych, konta, przekierowania, nawet zainstaluje aplikacje. To jest robot, który nie tylko mówi, ale robi. Na żywo w kilka sekund przeanalizuje moją stronę, nie tylko podpowie, ale samodzielnie wdroży jakieś potrzebne zmiany, pomoże namierzyć błąd w skrypcie, wdroży poprawkę, zaproponuje i zaimplementuje, co najważniejsze, optymalizację. Po prostu naprawdę działa.

Ale nie tylko pomaga w tych trudnych i skomplikowanych dla typowego użytkownika zadaniach, ale wyręcza w tych prozaicznych, czasochłonnych. Na przykład w konfiguracji kilkunastu nowych skrzynek pocztowych. Jest to proces żmudny, ale Robo Folksowi zajmie kilka sekund. Wystarczy podać mu listę użytkowników, listę pracowników, a robot sam utworzy skrzynki, no i co najważniejsze, z bezpiecznymi hasłami. Bardzo przydatne, prawda? Ale to nie tylko my tak sądzimy. To także opinia korzystających z tego rozwiązania klientów. Codziennie takich opinii przybywa, nawet kilkanaście. Nasi użytkownicy bardzo cenią sobie współpracę z Robo Folksem. Warto podkreślić, jak bardzo humanizują oni to rozwiązanie. W recenzjach, które są wystawiane w internecie, chociażby na platformie Trustpilot, pojawiają się takie słowa jak "wielka przyjaźń", "dać mu premię", "dać mu podwyżkę". To są autentyczne cytaty z recenzji. Co zabawne, niektórzy nawet wracają do rozmowy z Robo Folksem już po wystawieniu opinii, żeby tylko po to, żeby mu o tym powiedzieć.

Te recenzje dowodzą, że udało nam się połączyć technologię i ludzkie emocje, czyli cyber i folks. Klienci, którzy korzystają z asystenta, podkreślają, że odpowiedź Robo była bardzo szybka i że ze względu na niski poziom ich wiedzy informatycznej, oni sami nie poradziliby sobie z takim zagadnieniem, które poruszyli w rozmowie z Robo Folksem. Wniosek jest prosty. Robo Folks trafia zatem do tych użytkowników, którzy po prostu go potrzebują najbardziej. Co dalej? Dalej rozwijamy CyberMind, czyli ten nasz core, ten fundament, tę platformę, która zarządza całym zespołem agentów Robo Folksa i pozwala nam go uczyć nowych umiejętności. To dzięki tej platformie możemy rozwijać asystenta w kierunku kolejnych funkcjonalności, chociażby związanych z dosprzedażą kolejnych usług, z upsellem, z raportowaniem czy inteligentnymi rekomendacjami dla klientów. Przed nami kolejne etapy wdrożeń, ekspansja zagraniczna.

Pracujemy nad uruchomieniem Robo Folksa w naszych markach w Rumunii, w Chorwacji, ale przede wszystkim integracja CyberMinda z platformą Shoper w rozwiązaniach AI, które również powstają w tej marce, a o których za chwilkę powiedzą więcej nam nasi koledzy. Głębsza integracja z istniejącymi produktami i panelami, na przykład rozszerzenie na nasze usługi serwera VPS czy na serwery dedykowane. Jak również inteligentna komunikacja z klientem, taki prawdziwy opiekun klienta na każdym etapie jego obecności w naszym ekosystemie. Robo Folks już teraz rozumie kontekst rozmowy, historię kontaktów z klientem. Analizuje wcześniejsze zapytania, wcześniejsze zgłoszenia, zakupy klienta, jego zachowania w panelu, ale dzięki rozwojowi platformy CyberMind będzie w stanie nie tylko reagować na potrzeby, ale przewidywać je z wyprzedzeniem, co sprawi, że Robo Folks i cały ten nasz stack AI-owy staje się integralnym elementem całej podróży klienta, nie tylko narzędziem do rozwiązywania konkretnego problemu. Bardzo dziękuję z mojej strony, to wszystko.

Cieszę się, że mogłem się z państwem podzielić tym kolejnym nowym krokiem. Dzięki, dzięki Łukasz bardzo. I teraz oddaję głos Robertowi, który przedstawi jeszcze wyniki Shopera, a później opowiemy troszeczkę bardziej o samym segmencie właśnie shoperowym w ujęciu takim produktowym. Także tak, jeżeli chodzi o wyniki w trzecim kwartale spółki czy grupy kapitałowej Shoper, widzimy tutaj podobne trendy jak w poprzednim kwartale, około 12% wzrostu przychodów, ponad 25% wzrostu skorygowanej EBITDA, bardzo mocny, bardzo mocny, czysto organiczny wzrost, co pragnę podkreślić. Tutaj widać naszą koncentrację, widzimy mocny wzrost marży rentowności na wszystkich poziomach zysku. Jest to efekt naszej właśnie koncentracji na tych kluczowych, bardziej marżowych usługach związanych przede wszystkim z obszarem płatności czy z obszarem usług logistycznych, ale też bardzo istotny wpływ produktu Apilo, o czym jeszcze dokładniej za chwilę. Tutaj też pragnę zwrócić uwagę, iż ta dynamika, czyli ta kilkunastoprocentowa dynamika wzrostu przychodów i zdecydowanie wyższa dynamika.

EBITDA pozostanie pewnie z nami przez najbliższych kilka kwartałów. Tutaj też jesteśmy na etapie, w szczególności w obszarze usług marketingowych wspierających działalność naszych merchantów, na etapie dość mocnej redefinicji tego obszaru, struktury tego działu, mocniejszej koncentracji na wzroście sprzedaży naszych klientów, a nie na sprzedaży naszych usług marketingowych. Co powoduje też w krótkim terminie, przyczynia się do tego, iż ta dynamika przychodów jest na poziomie raportowanym obniżona, ale procentuje to w wyższej dynamice zysków. Jeżeli chodzi o wzrost GMV, za nami rekordowy kwartał pod tym względem, w szczególności tak zwane GMV omnichannel, obejmujące zarówno nasze własne sklepy Shopera, ale też sprzedaż realizowaną poprzez nasze spółki, ale na pozostałych platformach. Tutaj mówimy przede wszystkim o produktach Apilo oraz SerRocket - ponad 55% wzrostu GMV w tym obszarze. W obszarze naszych sklepów podobna dynamika wzrostu GMV, około 11% rok do roku.

W szczególności tutaj zwracam uwagę w tym kwartale na, podobnie jak w poprzednim, na właśnie wysoką dynamikę produktów Apilo oraz SerRocket. Tu w szczególności zwracam uwagę na relatywnie niski take rate obecny, czyli w przypadku produktu Apilo mówimy o około 0,1% take rate’u. Tutaj widzimy bardzo duży potencjał do dalszej monetyzacji, dalszego wzrostu przychodów z tego obszaru. Niemniej na ten moment jesteśmy bardzo mocno skoncentrowani na pozyskiwaniu nowych klientów. Tutaj mamy bardzo duże przyrosty, bardzo duże dynamiki. Także w perspektywie najbliższych kwartałów koncentrujemy się właśnie przede wszystkim na dalszym pozyskiwaniu nowych klientów z tego obszaru, ale też rozbudowie czy nowe funkcjonalności, nowe produkty właśnie tych wspomnianych platform Apilo oraz SerRocket. Tak, to pewnie tyle, jeżeli chodzi o wyniki finansowe segmentu. Teraz trochę więcej na temat naszego obszaru R&D, zastosowania AI’a. W pierwszej kolejności oddam głos Kubie. Tak, dzięki, dzięki Robert za podsumowanie tych wyników.

I dynamik. Troszę taki może trudny obrazek dla państwa przygotowaliśmy, ale nawet patrząc na pytania, które się pojawiają, myślę, że warto, żeby chwilę czasu temu diagramowi poświęcić, ponieważ wszyscy zdajemy sobie sprawę, jak dynamicznie zmienia się w tej chwili rynek e-commerce’owy, SaaS’owy, w zasadzie w ogóle jak zmienia się świat pod kątem nowych rozwiązań AI. Postaraliśmy się na tym rysunku, zakładając, że cała gra, która toczy się, jeżeli chodzi o uwagę konsumentów, ale także to, co dzieje się po stronie merchantów, jest trochę grą o sumie zerowej, więc jeżeli ktoś ma zyskać, drugi musi stracić. To postaraliśmy się to właśnie tutaj na tym obrazku ująć, jakie mogą być perspektywy zarówno od strony tych platform, które są bliżej klienta, jak i tych, które są bliżej merchanta, do których my się zaliczamy. Teraz o co chodzi w tym obrazku?

Z jednej strony pokazujemy rynek konsumencki, z drugiej strony pokazujemy merchantów i tak po kolei, takimi warstwami zaznaczamy z jednej strony infrastrukturę, taką, która jest potrzebna temu merchantowi, integrację. Ale także tą warstwę styku z klientem, gdzie dokonuje się sprzedaż. Jak widzicie Państwo, to nie jest wcale taki prosty układ, jeżeli chodzi o liczbę narzędzi, które są potrzebne do tego, żeby sprzedawać. I też tutaj można pewnie łatwiej zrozumieć trochę, czym jest dzisiaj grupa Shoper, jak dużo skomplikowanych narzędzi dostarcza. Oczywiście nie wszystkie z tych rzeczy, które tutaj widzimy na tym rysunku, dostarcza Shoper. Te, które dostarcza Shoper, są zaznaczone takim niebieskim kółeczkiem z napisem Shoper. I teraz kolorami zaznaczyliśmy to, co w naszej ocenie, oczywiście ktoś może się z tym nie zgodzić, ale to jest nasza wizja taka.

Zmian, jakie będą się dokonywały na rynku, co będzie zyskiwało na znaczeniu, co będzie malało na znaczeniu, a co w jakiś sposób pozostanie stabilne. I teraz jakby od dołu zaczynając. Wierzymy w to, że zmniejszy się rola na przykład systemów ERP, może nieznacznie, ale jednak zmniejszy się, natomiast będą zyskiwały systemy PIM, czyli Product Inventory Management, czyli ten cała część, gdzie klienci trzymają informacje o produktach i dalej mogą zarządzać cenami, sprzedażą tych produktów i tak dalej. Będzie zyskiwał kanał, będzie narzędzie OMS, czyli Order Management System, czyli to wszystko, co dzieje się zaraz po złożeniu zamówienia, jak to zamówienie jest procesowane, jak jest wysyłane. I więcej bez zmian pozostanie część WMS, czyli ta związana z magazynowaniem i bardzo zyska na znaczeniu część związana z przetwarzaniem danych. O tym za chwilę jeszcze więcej będzie, dlaczego tak się stanie, będzie opowiadał Adrian, będzie opowiadał Łukasz, ale dane to trochę taka.

Nowa ropa, można powiedzieć, i dlaczego to takie ważne, zaraz państwu o tym opowiemy. Kolejna rzecz to jest ta warstwa integracyjna, którą mamy częściowo w Apilo, częściowo w Shoperze. Widzimy tutaj rosnącą rolę, żeby już tak może nie zagłębiać się w poszczególne te części, bo jest ich sporo, natomiast widzimy rosnącą rolę AI Connectorów, czyli pewnie wszyscy jesteście świadomi, że niedawno OpenAI poinformował o rozpoczęciu współpracy choćby z Shopify czy Etsy, jeżeli chodzi o możliwość robienia zakupów bezpośrednio w OpenAI. Tych oczywiście jest później Grok, mamy Clouda, mamy wiele innych narzędzi AI-owych, mamy Perplexity, z którego można korzystać i zakładamy, że w każdym z tych, bo te firmy będą musiały iść jakąś drogą monetyzacji tych swoich rozwiązań, nie tylko abonamentowych, ale także reklamowych, także związanych właśnie z obsługą e-commerce’u i do tego będą służyły AI Connectory.

Naszym obowiązkiem, naszym podstawowym zadaniem, dbając o interesy merchantów, a tym zajmuje się Shoper, jest dostarczenie właśnie takich AI Connectorów. To jest coś, nad czym dzisiaj już w Shoperze pracujemy, tak samo jak pracujemy nad Omnichannel’em dzisiaj dzięki Apilo, dzięki SerRocket’owi. Wielu naszych klientów może sprzedawać wieloma kanałami. Storefront, którego dostarczamy w Shoperze, jest jednym właśnie z takich kanałów. Teraz patrząc na tę stronę styku z konsumentem, jeżeli nadal wracamy do tego, że to jest gra o sumie zerowej, to jeżeli ktoś zyskuje, a zakładamy, że będą zyskiwać ci agenci AI, czyli właśnie będziemy robić trochę więcej zakupów, niekoniecznie na marketplace’ach, ale za pomocą agentów AI, to zakładamy, że te marketplace’y trochę utracą.

I tu jest oczywiście pewne zastrzeżenie, bo można powiedzieć: ok, jeżeli marketplace’y szybko zorientują się w tej sytuacji i wypuszczą swoich agentów AI, co też już w niektórych sytuacjach się dzieje, no to oczywiście na tym zyskają. Ale to w naszym rozumieniu to się trochę przesunie z takiego klasycznego rozumienia marketplace’ów w stronę agentów AI. No i zyskuje social commerce, takie rzeczy jak TikTok, zakupy na TikToku czy zakupy na Instagramie. Także tutaj, jeżeli będziecie państwo mieli później dalsze pytania w zakresie tego, to chętnie odpowiemy. Natomiast takie trochę wyjaśnienie, jak obecna sytuacja zmian związanych z AI’em, pojawianiem się nowych możliwości dokonywania zakupów internetowych, może wpływać na ten ekosystem Shopera, jak może wpływać na naszych merchantów i w jaki sposób my dzisiaj już to adresujemy, żeby dla merchantów, żeby nasi merchanci na tym skorzystali, a nie stracili.

Dziękuję i oddaję głos w tej chwili Adrianowi Słowikowi, który opowie państwu właśnie trochę więcej o tym, jak my dzisiaj podchodzimy do tematu danych w Shoperze. Dziękuję, Kuba. Faktycznie, w ostatnich miesiącach położyliśmy duży nacisk na dane, utworzyliśmy zespół Big Data i od razu rozpoczęliśmy pracę nad nowoczesną platformą, która pozwoli nam przetwarzać dane naszych merchantów. Dzięki pracy Macieja Obody wraz z zespołem Data zyskaliśmy infrastrukturę, która pozwala nam na współbieżne przetwarzanie wszystkich naszych źródeł. Cała siła tego naszego narzędzia właśnie polega na tym, że możemy łączyć różne źródła danych. Mamy co przetwarzać, bo dziennie agregujemy około pół miliarda różnych zdarzeń. Nasi merchanci mają bardzo dużo danych. Wierzymy, że lepsze zrozumienie tych danych i lepsze zrozumienie rynku e-commerce sprawi, że nasi sprzedawcy będą sprzedawać jeszcze więcej. Wiemy, że potrzebują zaawansowanej analityki w swoich sklepach.

No i nasza platforma Data bardzo szybko stała się fundamentem do powstania nowych narzędzi. Przetwarzamy i agregujemy miliony sesji zakupowych dla każdego sklepu na naszej platformie. Teraz jesteśmy w trakcie wdrażania nowego UI raportów, adresując przy tym zgłoszenia od klientów. Chcemy, aby mieli jeszcze lepszy dostęp do swoich danych, jeszcze lepsze możliwości filtrowania tych danych oraz wykorzystania ich również w swoich narzędziach analitycznych. Wierzymy, że merchanci dzięki swoim danym mogą podejmować lepsze decyzje. Zależy nam na dobrej edukacji tych merchantów, by wiedzieli, jak mogą te dane wykorzystać. I to, co powiedział Kuba, projektując nowy system analityki, od razu uwzględniliśmy potrzeby nie tylko naszych sprzedawców, ale też agentów AI. Jednym z takich agentów jest asystent merchanta, nad którym pracuje zespół Łukasza. Łukasz, w tym momencie chciałbym Ci oddać głos. Tak, dzień dobry państwu, nie miałem okazji jeszcze się przywitać.

No i od razu w nawiązaniu do tego, o czym właśnie mówił Adrian, faktycznie jest tak, że obecnie bardzo duży nacisk kładziemy na to, by nasi klienci mieli możliwość podejmować decyzje w oparciu o fakty. Stąd cała inicjatywa Big Data i kwestia analityki wokół niej. Sami jesteśmy entuzjastami podejmowania decyzji właśnie w oparciu o twarde dane i fakty. Ale jednocześnie też zdajemy sobie sprawę z tego, że sam wgląd w te dane to jest dopiero pierwszy krok. Tak, to jest ważny krok, ale to często jest za mało, żeby móc podejmować te właściwe decyzje, bo po prostu to jest tak duży natłok tych informacji, że łatwo się w tym zgubić. A nam nie chodzi o to, żeby zalać informacjami naszych klientów i zostawić ich samych.

Dlatego też nie tylko chcemy dawać dostęp do tej wiedzy i ją propagować i pogłębiać wartość z niej płynącą, ale równocześnie chcemy też tworzyć technologie, które mają za zadanie pomóc sprawnie się po niej poruszać. Kuba użył takiego porównania, takiego powiedzenia o tym, że dane to nowa ropa, bo często mówiąc o tym, zapomina się dodać jeszcze, że ropa, zanim stanie się paliwem, to trzeba ją najpierw przetworzyć. I właśnie to chciałbym dzisiaj przedstawić, takie rozwiązanie, które ma właśnie to pomóc w tym przetworzeniu. Pomóc podejmować te właściwe decyzje.

Tym właśnie ma być asystent sprzedawcy AI, który ma za zadanie uczyć się rzeczywistych danych sklepu i korzystając z tej sztucznej inteligencji w przystępny sposób, bo to jest bardzo ważne, podsuwać sugestie, co można poprawić w kontekście tego, co tak naprawdę w tym biznesie liczy się na koniec dnia, czyli większą sprzedaż, lepszą marżę, wyższą efektywność działań, przekładającą się na ograniczenie kosztów i ogólnie strategii z całym ekosystemem sprzedażowym. Myślę, że żeby to lepiej zobrazować, to jest tak, jakby mieć armię analityków, którzy machają setkami raportów i zamienić ich na jednego partnera biznesowego, który po pierwsze zna cały ten ekosystem i marketingowo, i strategicznie, ale przede wszystkim ma też silne osadzenie i zrozumienie tego konkretnego biznesu pojedynczego sprzedawcy, o którym chcemy mówić. Taki, który będzie potrafił.

Wykryć szanse dla naszych sprzedawców, okazje, które się tam kryją, ale też ocenić ryzyka, zaproponować jakieś konkretne działanie, które mają szansę przełożyć się na realną wartość biznesową, ale w tym wszystkim jeszcze też potrafi powiedzieć dlaczego. Oczywiście mówić o tym możemy dużo, ale najlepiej chyba jednak to przedstawić i tutaj sobie pozwolę udostępnić ekran i po prostu pokazać Państwu to, nad czym pracujemy. Proszę mi dać sekundę. Tak. Oczywiście zanim zaczniemy, chciałbym zacząć od krótkiego kontekstu dla Państwa, tutaj będziemy analizować konkretny przykład, oczywiście na danych, które sobie stworzyliśmy, bo i ten krótki kontekst.

Załóżmy, że prowadzę sklep internetowy, który zajmuje się głównie sprzedażą kawy i herbaty w różnych formach, tak stacjonarnie, ale głównie właśnie w formie e-commerce. Do tego jakieś dodatki typu słodycze, ale też okazjonalnie jakieś akcesoria, typu asortymenty od większych, typu ekspresy mniejszych, jakichś zestawów do parzenia herbaty. Więc taki realny przykład chcieliśmy po prostu przedstawić, żeby to miało ręce i nogi. Teraz załóżmy, że naszego sprzedawcę interesują aktualne trendy w jego sprzedaży. Chciałby zaplanować sobie kolejne tygodnie, tak pod względem i zatowarowania, jak i działań promocyjnych, poznać okazje i możliwości zwiększania sprzedaży przed zbliżającym się gorącym okresem Black Friday. Myślę, że do takiej analizy krótkoterminowych trendów najlepsze będzie skupienie się na jakimś krótkim okresie, więc rozpocznijmy pracę.

I teraz tak, w pierwszej kolejności chciałbym tu też powiedzieć, że nie przygotowałem wcześniej tych danych. Ten model właśnie w tym momencie się tego uczy. Zależało mi na tym, żeby pokazać ten proces, trochę o nim opowiedzieć i pokazać, jak szybko to się dzieje. Co tutaj robimy? Asystent w czasie rzeczywistym uczy się danych sprzedażowych naszego sprzedawcy tak, żeby realnie odkryć to, co faktycznie jest ważne w jego sprzedaży, odkryć te zależności, które się tam znajdują w jego asortymencie. I po tej krótkiej chwili widzimy przede wszystkim podstawowe statystyki z tego interesującego nas okresu, który wybraliśmy i pierwsze podsumowanie tego, czego zdążył nauczyć się nasz asystent o naszej sprzedaży, w tym istotnej wiedzy o asortymencie - które produkty są kluczowe, które produkty natomiast są jakimś uzupełnieniem naszej oferty w tym danym okresie. Widzimy też pierwsze rekomendacje.

Nas jednak interesuje konkretny przypadek, ten, o którym tam wspomniałem, czyli ta strategia na najbliższe gorące tygodnie, więc skorzystajmy z interfejsu konwersacyjnego, żeby sobie po prostu zadać takie pytanie. I to będzie jak przygotować się przed zbliżeniem się Black Friday. Zależy nam na tym, żeby przede wszystkim zobaczyć, co rozumie ten asystent sprzedaży i jakie okazje on widzi dla nas, używając tej całej wiedzy, którą zdążył się nauczyć i którą już mamy. To jest świetny tutaj początek, bo on faktycznie mówi o tej strategii promocyjnej, o ofercie cenowej, o przygotowaniu ofert. Super, ale chcielibyśmy w takim razie, żeby przedstawił nam konkretne propozycje ofert. Bo jeśli mamy coś sprzedawać, no to.

Skorzystajmy z jego wiedzy, żeby poznać, czego się nauczył i faktycznie wykorzystać te okazje, które gdzieś tam się kryją, które być może on dostrzegł, a my czy nasz sprzedawca być może nie. Świetnie, widzę tutaj doskonale, że ma dobry wgląd w to, co faktycznie sprzedajemy. Jakie te zestawy powinny być i z jakiego powodu. Widzę, że wykorzystuje te segmenty, które traktuje jako mapę tego, co powinien łączyć, więc teraz, jeśli już zaproponował nam te konkretne zestawy, to świetnie byłoby, żeby nam jeszcze też przedstawił promocję tych zestawów, bo nie musimy się skupiać tylko i wyłącznie na tym, na analizie naszej sprzedaży i tych zależności, które w tym asortymencie się kryją, ale też dobrze by było, żeby nam pomógł teraz przygotować to, co możemy z tym zrobić.

Tak, są i taktyki cenowe, i harmonogramy komunikacji, kanały kreacji. Mówi o e-mailach, mówi o social mediach, super. To skoro już o tym mówi, to chciałbym, żeby mi pomógł przygotować à propos tej promocji. To, co tutaj jest bardzo ważne, to to, że nasze narzędzie łączy właśnie to takie podejście do danych, których my najlepiej wiemy, co w nich się znajduje, całą tą strukturę, o której mówił tutaj Adrian. To, że my potrafimy budować własne modele, takie, które uczą się zależności naszych sprzedawców, i lewarujemy to tymi dużymi modelami, które mają całą wiedzę o tym wielkim ekosystemie, czyli łączymy te dwa światy ze sobą. Świetnie podsumował już mi to w ten sposób, to teraz ja go poproszę o to, żeby faktycznie stworzył jeszcze takie podsumowanie tej naszej rozmowy à propos tej strategii produktów i tego, co faktycznie chcemy promować, w jaki sposób.

Także dajmy mu dosłownie chwilę, żeby zobaczyć, jak to będzie wyglądało. Świetnie, mamy opis, to co jest ważne, streszczenie strategii, treść marketingową też jest przygotowana i jest podsumowanie priorytetów tego, co możemy z tym zrobić. Tutaj też w tym momencie zachęcę państwa do tego, żeby być może są jakieś pytania, które można było mu zadać, żeby to nie było tak, że tylko ja przygotowałem jakiś skrypt, tylko mamy tutaj tę otwartą platformę, możemy go zapytać w kontekście tej kawy, działań promocyjnych, trendów, strategii, także możemy go przetestować, więc jeśli są jakieś pytania, to ja chętnie tutaj oddam pole do tego, żeby je zadać. Ja też do tego państwa zachęcam.

Zaczekajmy chwilę, może jakieś pytanie się pojawi, ale może ja bym skorzystał z okazji i idźmy tą drogą tych marżowych produktów, no bo ta marża wśród sprzedawców jest rzeczą chyba najważniejszą, to może spróbujmy go zapytać, jakie produkty powinny być promowane na stronie głównej, która generuje pewnie sporo ruchu i sporo sprzedaży, na czym się tam skoncentrować. Oczywiście, dobrze. Tak, mamy tutaj już odpowiedzi. Faktycznie, odniósł się do tych segmentów premium, czyli to, co przynosi najwięcej zysku i są najbardziej marżowe, i jeszcze dodatkowo zasugerował połączenie tego w zestawy, ale widzę, że nie tylko, ponieważ też wskazuje na te mniej przychodowe segmenty, których właśnie warto łączyć jedno z drugim, które są wtedy uzupełnieniem i daje takie większe pole do tego, żeby organizować w odpowiedni sposób tym naszym asortymentem, żeby to płynnie pracowało. Świetnie.

Mamy jeszcze, pojawiły się pytania, ale może w takim razie, skoro jesteśmy jeszcze przy tym wątku, to na jakie produkty przeznaczyć największą część budżetu sprzedażowego, no bo wiadomo, nie jest on z gumy. Już zadaję takie pytanie. Dajmy od razu i na jakie kanały, niech się wykaże. Bardzo ważne jest to, że on jakby porusza się w obszarze tych segmentów, które wspominałem na początku, których też widzieliśmy wizualizację. On to traktuje jako taką mapę wartości i to też przekłada się na to, że dużo łatwiej zrozumieć, kiedy on o tym potem mówi i z czego to wynika. Co my tutaj mamy, o czym on odpowiedział, na które produkty zwiększyć - tak, barista w domu, zestaw degustacyjny.

Przeznaczyć budżet, to właśnie e-mail marketing i rozpisuje każdy z tych kanałów, i nawet ma konkretne propozycje w kontekście tych segmentów, o których właśnie przed chwilą mówiłem. Tutaj jeszcze tym bardziej jest, pracuje cały czas w kontekście tego Black Friday, więc cały czas jesteśmy właśnie w tym konkretnym kontekście, co przekłada się na tą realną wartość tu i teraz, a nie jakichś hipotetycznych scenariuszy, do których trzeba byłoby się odnosić i mapować na nasze konkretne tutaj scenariusze tu i teraz. To może jeszcze, jak mamy wzmożony ruch, skoro zbliża się Black Friday, to cross-selling i up-selling, czyli może coś w stylu, jakie dodatki, jaki up-sell w koszyku jeszcze proponować klientowi, co będzie najskuteczniejsze. Czyli jakby to jakie dodatki będą skuteczne w koszyku, najskuteczniejsze? Świetnie.

A to jeszcze, zanim tutaj to się generuje, to też powiem, co jest bardzo ważne jeszcze w kontekście tego, że my pracujemy też na własnych modelach, bo pewnie pojawią się kwestie bezpieczeństwa. Właśnie dlatego, że my budujemy własne modele tego, żeby one miały szansę się uczyć przede wszystkim tutaj wewnątrz w naszym ekosystemie, my tak naprawdę decydujemy o tym, która warstwa danych jest potem do tych komercyjnych modeli kierowana. Także jest tutaj absolutna ściana pomiędzy tym, co my mówimy - ta wiedza nie ma prawa wyciec gdzieś dalej. To jest wszystko w naszym ekosystemie, więc bardzo dbamy o to, żeby to zostawało u nas. To było od początku bardzo ważne założenie strategiczne. Wracając do pytania, czyli jakie dodatki będą najskuteczniejsze w sprzedaży w koszyku? Akcesoria.

Użytkowe do produktu głównego, czyli i tutaj, tu niestety musicie mi państwo wierzyć na słowo, ale to faktycznie są dane z tego sklepu. Z racji tego, że dane są syntetyczne, to one jakby pozostają w naszej tutaj bazie, ale faktycznie one są. I też są skorelowane z cenami, bo widzę, że mówi też o cenach, bo też oczywiście ma dostęp do strategii cenowych, do pricingowych, więc w tym też może pomagać. To jeszcze jedno pytanie, bardzo ciekawe, kontynuując ten wątek o efekty. Może spytajmy o projekcję korzyści wynikających z zastosowania strategii, pisze jeden z naszych widzów. Jaki jest spodziewany efekt wdrożenia rekomendacji? Może coś takiego. Już. Bo rozumiem, że chodzi o konkretne liczby, nie tylko takie efekty bardzo wysokopoziomowe. Pewnie tak.

Ja może spytam w momencie, kiedy tutaj sobie to generuje odpowiedź, pojawiło się jeszcze kilka pytań, czy na przykład można go zapytać, co oczekujesz, co zrobi moja konkurencja, jak na to reagować? Rozumiem, że nie do końca, bo on się nauczył na danych tylko z tego sklepu, na którym pracuje i to dotyczy po prostu tylko tego i wyłącznie sklepu, tak? Tak, to ja powiem może właśnie o tym więcej teraz. To jest super, że padło takie pytanie, bo chciałem o tym powiedzieć troszę w kontekście planów. Obecnie jest tak, że on, to co tutaj widzimy, jest bardzo mocno w oparciu o twarde dane tego konkretnego sklepu, nie naszej konkurencji.

Natomiast to, co my planujemy tutaj zrobić, to jak wcześniej mieli państwo okazję słyszeć to, o czym mówił Łukasz Piecuch, czyli cały ten mechanizm Robofolksa i wspomniał też o tym, że chcemy to integrować w naszym ekosystemie shoperowym i to nie ma na celu ta integracja tylko i wyłącznie dostarczenia funkcji, którym my będziemy wtedy mogli konfigurować nasz sklep, tylko właśnie będzie też zintegrowana z tym asystentem i wtedy asystent dostanie dostęp do tego ekosystemu agentów, którzy będą dedykowani do różnych zadań, to też o tym mówił Łukasz i jednym z takich jego zadań będzie właśnie analiza konkurencji czy trendów, bo są teraz możliwości badania trendów tego, co się dzieje, tak żeby można było otrzymać z zewnątrz sygnał a propos tego, co należałoby zrobić, tak żeby to nie było narzędzie.

Naszym celem jest przede wszystkim nie stworzenie takiego biernego narzędzia, w którym ono będzie czekało na pytania, ono ma być proaktywne. Docelową formą tego asystenta będzie proaktywność, takiego, w którym on będzie wiedział, co się dzieje na rynku, będzie umiał podpowiadać strategię cenową tego, co potrzeba naszemu sprzedawcy, bo on to po prostu będzie wiedział z rynku, ale nadal będzie bardzo twardo osadzony na danych tego konkretnego sprzedawcy, bo będzie świetnie rozumiał ten biznes, bo będzie miał dostęp bezpośrednio do jego danych. One nie będą w żaden sposób przetworzone, dopiero my będziemy decydować o tym, jak te dane mają wyglądać, po to, żeby jak najefektywniej dostarczać wartość temu sprzedawcy, żeby on nie musiał się zastanawiać, tylko żeby to było właśnie proaktywne, proste i potwierdzone w faktach. To jeszcze kilka dosłownie szybkich pytań, bo widzę, że wyniki są i naprawdę wyglądają ciekawie, konkretne są te liczby.

Tak, tylko dodam, że te liczby są faktycznie konkretne, no bo on oprócz takiej wizji tego, co znajduje się w asortymencie pod tytułem właśnie produkty, on jakby wyciąga z tego cechy, atrybuty, widzi dokładnie, to też ma dostęp do sprzedaży, on sobie to odpowiednio segmentuje na podstawie wartości, przychodowości i też język jego może się niektórym wydawać skomplikowany, ale to jest język, którym komunikują się sprzedawcy, oni świetnie to rozumieją, więc my też tak staraliśmy się stworzyć narzędzie, żeby on pisał w języku zrozumiałym dla sprzedawców. Oczywiście, jeżeli chcemy i potrzebujemy, zawsze można go poprosić, żeby powiedział to prościej. Jasne, bardzo dziękuję. Mamy jeszcze tutaj kilka pytań dotyczących samego tego asystenta, więc chcę wykorzystać to, że jeszcze jest pan z nami. Więc zadam je szybko i proszę o krótkie odpowiedzi.

Czy ten asystent jest w stanie sam zaimplementować odpowiednie zmiany na mojej stronie, w moim sklepie, podobnie tak jak to robi Robofolks, konfigurując konkretne rzeczy w panelu hostingowym? Myślę, że dokładnie jakby udzieliłem tej odpowiedzi minutę temu. To jest właśnie ta integracja z Robofolksem, którą też już obecnie prowadzimy, prace są prowadzone i dokładnie to będzie dwutorowo szło, czyli z jednej strony ta konfiguracja, pomoc przy konfiguracji sklepu i realne działania na sklepie, a z drugiej strony ta proaktywność, o której też wspominałem i to taka wiedza o tym, co sprzedawca powinien zrobić, żeby efektywnie działać w swoim biznesie. Ja pozwolę się tylko dołączyć do tej odpowiedzi Łukasza, tylko proszę mieć na uwadze, że to będzie proces, kiedy będziemy te zmiany wprowadzać, bo działanie Robofolksa z uwagi na liczbę operacji, które są.

Do wykonania po stronie tego panelu Merchanta, jest znacznie większe niż mamy do czynienia w Cyber Folksie, więc tego Robofolksa będziemy stopniowo uczyć tych wszystkich czynności. Jasne, to zrozumiałe. Pani Karolina jeszcze zapytała, czy czyli model uczy się na danych od wszystkich klientów, czy tylko w ramach jednego klienta, w ramach tego sklepu i jego sprzedaży? Chyba na razie w ramach tego jednego klienta i tego sklepu, którego dotyczy ta analiza. Tak, ale to też wynika z naszych założeń, my po prostu chcemy dać tą pewność naszym sprzedawcom, że to będą dane dotyczące jego sklepu i też w drugą stronę, że to nie będzie wyciekało poza, więc to jest. To wynika z naszych założeń strategicznych. Jasne, to jeszcze dwa ostatnie pytania i przejdziemy dalej.

Czy ten asystent będzie miał dostęp do takich narzędzi jak na przykład analityka Google, Search Console, Clarity, czy coś takiego jest w planie? Dokładnie tak, w tym podejściu agentowym, w którym będziemy sobie tworzyć dostępy do zewnętrznych źródeł danych, to są jedne z kluczowych danych marketingowych, więc oczywiście, że będziemy do tego dążyć, żeby to się pojawiało tutaj. Bo tutaj nie chcemy tylko, tutaj przez tylko jeszcze powiem, że zaprezentowałem kontekst asortymentu, sprzedaży i tak dalej, ale my już teraz pracujemy nad tym, żeby tych kontekstów dorzucać więcej, właśnie a propos kampanii, a propos konfiguracji sklepu, a propos wyglądu sklepu. To będą po prostu różne dostawiane klocki do tego agenta, który będzie świetnie rozumiał cały ekosystem sprzedawcy, nie tylko jego jakieś fragmenty tej wiedzy, więc będziemy dążyć do tego, żeby zaopiekować to o taki pełny obraz.

Świetnie to wygląda, naprawdę, i kluczowe pytanie, ostatnie i wracamy do prezentacji, pytanie od Merchantów, których pozdrawiamy. Pan Marcin, pan Grzegorz pytają, kiedy będą mogli z tego korzystać? Pewnie nie oni jedyni, domyślam się, że to rozwiązanie budzi spore emocje, naprawdę może być bardzo pomocne dla Merchantów. Ja może na pewno będzie o tym mówił Kuba, o planach takich bardziej strategicznych, ja tylko powiem o takiej naszej roadmapie, my na razie to testujemy tutaj wewnętrznie, kolejnym krokiem jest zaproszenie do współpracy Merchantów, takich realnych Merchantów, którzy będą nam pomagali wyciągać faktyczną wiedzę, bo to jest to też, co powiedział Kuba, my przede wszystkim tu jesteśmy, jakby tutaj tworzymy to z myślą o Merchantach i chcemy, żeby to była tutaj dla nich wartość, więc my przede wszystkim będziemy chcieli wziąć ten feedback i przepracować to w taki sposób, żeby tą realną wartość faktycznie dostarczać.

Świetnie, bardzo dziękuję, to jeszcze do tych pytań wrócimy potem. Chyba wracamy do prezentacji, rozumiem, tak? Tak. Dobrze. Jesteśmy w prezentacji, także zapraszam do slajdów. Tak, tak. Czyli przechodząc już trochę może do sekcji Verkomu, znaczy ja od razu może przekażę, że myślę, że przejdziemy bardzo szybko przez segment Verkomu o godzinie 12:00, również w strefie inwestorów będzie miała, odbędzie się webinar, na którym zarząd Verkomu przedstawi szczegóły. Omówienia trzeciego kwartału oraz plany na przyszłość, stąd też bardzo, bardzo krótko, może dla tych państwa, którzy nie będą mogli być obecni. Dynamiki przychodów oraz skorygowanej EBITDY w analogicznym trendzie jak w przypadku pozostałych segmentów, czyli około kilkunastu procent wzrostu przychodów, mocny 23% wzrost zysku EBITDA, to warto zwrócić uwagę, iż te duże wzrosty spółka realizuje mimo relatywnie niekorzystnego wpływu kursu walutowego, w szczególności osłabienia się dolara względem zeszłego roku, co tym bardziej pokazuje, iż te wyniki pokazuje.

Zdrowe fundamenty biznesu Verkomu i perspektywy dalszego wzrostu. Podobnie jak w pozostałych naszych segmentach, czyli w Shoperze i w Cyberze, bardzo duży nacisk na implementację i rozwój technologii AI-owych, w szczególności w produkcie MailerLite. Tu na uwagę zasługuje przede wszystkim uruchomienie protokołu MCP, który w skrócie umożliwia komunikację takich podstawowych, wszystkim nam znanych narzędzi AI-owych jak Claude czy ChatGPT z platformą MailerLite, dzięki którym możemy bezpośrednio wykorzystywać te narzędzia, te modele do zarządzania naszymi kampaniami w MailerLite. Warto też wspomnieć, iż w październiku uruchomiliśmy oficjalną integrację MailerLite z Shoperem, dzięki której umożliwia jeszcze lepszą integrację czy synchronizację tych dwóch produktów, gdzie możemy zsynchronizować bazę subskrybentów, produktów, zamówień. Ułatwia to tym samym prowadzenie sklepu internetowego i jednocześnie obsługi swoich klientów poprzez narzędzia czy komunikację z nimi poprzez MailerLite. Tak jak wspominałem bardzo zdawkowo, zachęcam do obejrzenia konferencji.

Verkomu, oczywiście ona będzie również możliwa do obejrzenia w terminie późniejszym na YouTube. Powoli kończąc naszą prezentację, chciałbym tylko wspomnieć, iż tak jak w poprzednich latach dzielimy się zyskami z naszymi akcjonariuszami. Oprócz już zrealizowanej w czerwcu i wypłaconej dywidendy, w najbliższym czasie planujemy uruchomić skup akcji własnych, który najprawdopodobniej już w ciągu najbliższych dni zostanie uruchomiony i najprawdopodobniej do końca listopada, miejmy nadzieję, rozliczony. Tak, to już podsumowując naszą prezentację, jak Państwo widzicie, bardzo mocno inwestujemy w rozwój naszych technologii, w szczególności w zakresie implementacji AI. Widzicie Państwo już pierwsze, ale już dość znaczące efekty. Mamy na to spory budżet na dalszy rozwój, w szczególności dzięki przejęciu Shopera, mamy ogromny budżet około 40 milionów złotych na dalsze inwestycje w tym obszarze i dalej chcemy budować europejskiego lidera w zakresie technologii cyfrowych, w szczególności z uwzględnieniem e-commerce’u.

Już teraz w Polsce jesteśmy zdecydowanie największą platformą e-commerce’ową pod względem GMV, oczywiście wyłączając marketplace’y. W samym październiku około 2,2 miliarda GMV zrealizowanych na naszych platformach e-commerce’owych. Także dziękuję państwu. Tak, jeżeli pozwolisz, to jeszcze dodam do tego slajdu związanego z R&D. No ilekroć państwo się zastanawiacie właśnie, co kryje się pod tymi wartościami tych milionów złotych, które wydajemy na R&D, to jest praca przede wszystkim nad rozwojem platformy produktowej, ale także właśnie takie obszary R&D, na które sobie możemy pozwolić i widać, jak ciekawe efekty one przynoszą, takie jak Robofolks czy asystent sprzedawcy, czy w MailerLite tak samo, wsparcie obsługi klienta AI-em. No, bardzo mocno zwracamy uwagę na te trendy i istotnie, jak widać, i skutecznie w nie inwestujemy. Tak, i możemy przejść do pytań. Tak jest, panowie, bardzo dziękuję za ciekawą prezentację. Podobało mi się znowu pokazanie kolejnych produktów.

Niesamowite tempo, w jakim udaje się wam to przygotowywać i wdrażać. Gratuluję wyników rekordowych po raz kolejny trzeciego kwartału. On już za nami, więc naturalne pierwsze pytanie, no jesteśmy już w najważniejszym okresie roku z punktu widzenia e-commerce’u. To nie jest oczywiście jedyna część waszego biznesu, bo są też inne, ale jak ten kwartał czwarty przebiega, co możecie panowie powiedzieć, na pewno jest intensywnie? Tak, jest intensywnie i na pewno to, nad czym dzisiaj się koncentrujemy, to takim doraźnym w tej chwili wsparciem naszych Merchantów w poprawie GMV, które i sprzedaży, którą mogą generować.

Wydaliśmy raport, który stricte jest ukierunkowany właśnie na wzrost sprzedaży Black Friday, on był dystrybuowany około miesiąca temu do Merchantów, no i dzisiaj nasze całe działania takie w zakresie Customer Success, ja nie mówię o tych działaniach R&D, które państwu prezentowaliśmy, natomiast te działania w zakresie Customer Success koncentrują się na tym, żeby dla tych Merchantów zapewnić jak najlepszą infrastrukturę. Tutaj sporo zainwestowaliśmy i cały czas inwestujemy, wymieniamy infrastrukturę serwerową, zwiększamy moce serwerowe w tej chwili około trzech razy, to z dużym zapasem wymieniamy infrastrukturę tak, żeby w żadnym momencie nie zabrakło mocy. Mieliśmy taką ciekawą historię z klientem Dary Natury, który po jakimś pożarze miał tak duży dużo odwiedzin, że gdzieś tam jakieś wewnętrzne limity, które normalnie mamy dla sklepów założone, zostały osiągnięte.

Bardzo szybko mogliśmy sobie z taką sytuacją poradzić. Tutaj duże podziękowania dla działu sprzedaży i działu technicznego, który w nocy zareagował na to i mogliśmy ten ogromny ruch obsłużyć. To nas też uczy podejścia do tych takich sytuacji jak Black Friday, bo proszę brać pod uwagę, że Black Friday jest takim uderzeniem w e-commerce. To jest tak jak, nie wiem, jakieś takie na filmach widzimy promocje w jakichś marketach, gdzie ludzie taranują się nawzajem. My to przeżywamy od tej strony elektronicznej i musimy być totalnie na to gotowi, więc tą gotowość na pewno zgłaszamy już w tej chwili i cały czas bacznie obserwujemy, żeby nie było tej elektronicznej takiej klęski. To znaczy chcemy tego szturmu, ale żeby on nie wyrządził szkód. Żeby klęski urodzaju tam było.

Dokładnie tak i jakby czujemy się tutaj komfortowo, jesteśmy na to gotowi. To poniekąd odpowiedział pan też na pytanie o to, jakie oczekiwania macie dotyczące czwartego kwartału, o co pyta pan Adam, czy on może przekroczyć dynamiki odnotowane w Q3, w szczególności w segmencie e-commerce. Pamiętajcie państwo, przepraszam, bo to chyba nie koniec pytania. Tak, tak, tak, to koniec pytania. Tak, koniec. Tak, pamiętajcie państwo, że dynamiki zależą od wielu rzeczy takich niezależnych od nas, od krótko mówiąc od makroekonomii. Na pewno sprzyja makroekonomii to, że po raz kolejny nastąpiła obniżka stóp procentowych i to na pewno jest czynnik generujący wzrost konsumpcji, natomiast szereg różnego rodzaju geopolitycznych i makroekonomicznych czynników wpływa na to, w jaki sposób konsumenci podchodzą do konsumpcji. Mogę państwu taką ciekawostkę powiedzieć.

Dzień, w którym drony we wrześniu wleciały do Polski, był jednym z najgorszych dni e-commerce’owych w tym roku. To jest taka szybka korelacja. Pewnego rodzaju zmrożenie to mogłoby właśnie nastąpić. Nastąpił drastyczny spadek sprzedaży e-commerce’owej. Wyraźnie widzialny, że my jako społeczeństwo troszeczkę się przestraszyliśmy, zapatrzyliśmy się w newsy, wiadomości i wstrzymaliśmy zakupy. Oczywiście później persaldo to się jakoś w miesiącu wyrównuje, natomiast my jesteśmy na takie czynniki wyeksponowani, że tak powiem, i to wszystko od tego zależy, natomiast na ten czwarty kwartał patrzymy bardzo optymistycznie. Jeszcze jak pana mam, panie Jakubie, przy głosie, pan Michał prosi o standardowy update co do pipeline’u M&A. Ja tu dodam, pan Robert mówił o tej emisji, o tym pozyskaniu 200 milionów złotych nie tak dawno, bo we wrześniu.

W tym kontekście wspomniał, że te przejęcia w niedługim czasie. Coś już ma się na oku, może to taką pewnego rodzaju wskazówką jest to, co pan pokazywał na slajdzie dotyczącym Shopera, na przykład ta warstwa styku z klientem. Panie redaktorze, szanowni państwo, wiecie, że nic na ten temat nie. Rozumiem, to jakby dla także waszego dobra. Pracujemy nad M&A’ami, mam wielką nadzieję, że może jeszcze w tym roku, a może jeszcze w tym miesiącu coś o tym powiemy, ale to jest wszystko, co mogę powiedzieć. Dobrze, bardzo dziękuję za tę odpowiedź. To kolejne pytanie. W kontekście Shopera, jakie są przewagi konkurencyjne Apilo versus Basecom oraz czy widzą państwo dodatkowe ryzyka związane z pozyskaniem nowego inwestora przez EI? Jasne, no nie nam pewnie komentować jakieś porównanie technologiczne między Apilo a innymi konkurentami.

Mamy też w grupie Cell Rocket, który jest obok Apilo równie dobrym i rozbudowanym narzędziem i bardziej ukierunkowanym na dużych klientów. Dbamy o to, żeby nasza oferta była jak najlepsza, dbamy o to, żeby właśnie klienci mogli skorzystać z tego całego dobrodziejstwa przetwarzania dużych ilości danych. Dbamy o to, żeby mogli korzystać z narzędzi AI-owych. Nie chciałbym odpowiadać na takie pytania, w jaki sposób różnimy się. No gdzieś widzimy jakiś trend taki, że cały czas pozyskujemy sporo tych klientów. Natomiast ja nigdy jakby nie lubię odnosić się do rozwiązań konkurencyjnych. Dbamy o to, żeby nasze były jak najlepsze i tak bym tutaj zostawił tą odpowiedź.

Natomiast jeżeli chodzi o tą drugą część pytania, inwestycja Montague w EI, no jest to fundusz, który nie jest w naszej ocenie funduszem dobrze jakby osadzonym w tych realiach e-commerce’owych. Jest to chyba pierwsza od lat inwestycja tego funduszu w Polsce. Znowu z uwagi na to, że w jakiś sposób w tym procesie byliśmy zaangażowani, nie chciałbym jakoś specjalnie komentować tego. Natomiast znowu powiem tyle, my robimy swoje, my robimy to, żeby nasza oferta była absolutnie najlepsza i wierzę, że taka jest. Rozbudowujemy platformę w każdy możliwy sposób, zarówno z uwagi na narzędzia AI-owe, na funkcje te storefrontowe, które państwu prezentowaliśmy na poprzednim kwartale. One świetnie zostały odebrane przez klientów. Inwestujemy w rozwiązania cross-borderowe, otwieramy się na większych klientów, więc to jest naszą rolą. Naszą rolą nie jest jakoś głęboko.

Tutaj analizować, to znaczy jest w sumie, natomiast jakby nie chciałbym się do tego odnosić w jakiś sposób. Oferta konkurencji może się zmieniać pod wpływem, bo to jest trudne do rozgadnięcia, a przynajmniej nie takie, które bym chciał jakoś szeroko komentować. Natomiast jeszcze raz, my robimy swoje, robimy to, żeby nasz produkt był jak najlepszy. I myślę, że ostatnie lata to doskonale pokazują. To pytanie jeszcze jedno o Shopera. Jak przebiega integracja Shopera z pozostałymi spółkami z grupy? Kiedy w panów ocenie ona może nastąpić taka pełna, kompletna integracja? Znaczy nie wiem, czy w ogóle nastąpi, jeżeli chodzi o pełną, kompletną integrację, natomiast integrujemy to, co ma sens i to w takim tempie, jakie ma sens z punktu widzenia racjonalności tych działań.

Dzisiaj choćby obecność Łukasza Bałca, który pewnie jest państwu znany z już wcześniejszych naszych spotkań, który przygotował produkt Now. Dzisiaj pracuje w Shoperze, bo widzimy tutaj dużo większe zastosowanie jego kompetencji i świetnego odnajdywania się w tym polu AI-owym. Mamy na przykład Miłosza Klimka, który jest odpowiedzialny za design, też pracuje dla Shopera. W drugą stronę gdzieś, jeżeli są jakieś takie działania, bym powiedział back-office’owe, które możemy w jakiś sposób łączyć, to łączymy, ale przede wszystkim my dzisiaj koncentrujemy się na tym, żeby znowu, żeby produktowo iść do przodu. Tutaj widzimy najwięcej do ugrania. Robert wspominał o integracji Shopera z MailerLite’em, więc to się już dzieje.

Mamy bardzo szybko, bo chyba w maju już uruchomiliśmy sprzedaż produktów Shopera na stronie Cyberfolksa, uruchomiliśmy sprzedaż Apilo na stronie Cyberfolksa, więc tych rzeczy bardzo dużo się dzieje. Ja znowu bardzo, jak wiecie państwo, nie lubię tych takich synergii stricte kosztowych, bo one są takie w moim rozumieniu dosyć proste i niekoniecznie tędy powinno się iść zawsze. One dopiero na samym końcu, jeżeli porobimy te ważniejsze obszary od strony takiej, że mamy więcej przychodu, mamy lepszy produkt, mamy lepszy przepływ technologii i know-how, to się dzieje. Zobaczcie, no przecież RoboFolks, który jest świetnie odebrany przez klientów Cyberfolksa i Łukasz Piecuch, który jest odpowiedzialny za przygotowanie tego produktu, wspiera już dzisiaj realnie Shopera. Podobnie gdzieś mamy przepływ know-how, jeżeli chodzi o obsługę klientów.

Odpaliliśmy bodajże w tym tygodniu zwiększyliśmy obsługę, czas obsługi klientów w Shoperze do 22 godziny, wcześniej to było do 18. To jest dzięki integracji też współpracy między działami obsługi klienta Cyberfolksa i Shopera. Tu ogromne podziękowania dla Kajetana Janusewicza i Łukasza Dotonia z Shoperowego zespołu. Uruchomiliśmy wreszcie w Shoperze obsługę klientów w weekendy. To się nie działo. Także tych pól jest bardzo dużo i to się dzieje i postępuje, ale czy taka pełna integracja nastąpi i czy ona miałaby sens, tego jeszcze bym nie powiedział. Okej, jasne. Bardzo dziękuję za taką kompleksową odpowiedź. Jest kilka pytań o AI, więc może nad tym tematem spróbujemy się pochylić i generalnie o wpływ Google i AI Overview z tego trybu AI, czy tego, że ruch nawet przenosi się gdzieś częściowo wyszukiwanie do LLM-ów, do chatbota GPT na przykład.

I tu jest pytanie też pana Łukasza, jak duży udział w całkowitym ruchu sklepów na platformie Shoper stanowi ruch organiczny? To ważne, wskazuje pan Łukasz, ponieważ wraz z wprowadzeniem przez Google funkcji AI Overview oraz AI Mode zmienia się sposób ekspozycji wyników organicznych. Te zmiany mogą realnie wpływać na widoczność i przychody sprzedawców korzystających z platformy Shoper i GMV. Czy Shoper monitoruje te dane i analizuje potencjalne skutki dla swoich merchantów w kontekście szczególnie tego, że zmniejszają państwo z własnej oferty usług SEO? Absolutnie monitorujemy te trendy. Jesteśmy świadomi tego, co się dzieje. Mamy zarówno w grupie spółkę Sempire, która dzisiaj już przygotowuje produkty pod kątem AI Search i wspiera klientów, także klientów Shopera w tym zakresie. Od 4 listopada dołączył do nas w Shoperze Jacek Ziętkiewicz, który wrócił po czterech latach do Shopera, który budował dział marketingu i kampanii dla merchantów.

I tutaj bardzo mocno znowu to jest kolejny obszar, w którym AI będzie świetnie wspierał naszych klientów w efektywności kampanii. Jeżeli chodzi o efekt tego Google AI Overview, to on w jakiś sposób rzeczywiście mało dotyczy e-commerce, bym powiedział, dlatego że on bardziej dotyczy jakichś takich rzeczy typu blogi, newsy, jakieś konkluzje, które wynikają z tego, a nie da się tak podsumować produktów, bo one nadal się listują, proszę państwa, w Google. Oczywiście w Search to jest tam spadek, natomiast on z drugiej strony, jak my patrzymy na to, to on się zamienia w lepszą jakość pozyskiwania tych leadów. I Persaldo jest mniej jakby trafiku trochę, ale jest on wyższej jakości, jest lepsza konwersja i jakby z punktu widzenia klientów to nie powoduje spadków.

Także to jest taka jakaś zmiana, bym powiedział, jakościowa troszeczkę. Pan Jacek bardzo ciekawe pytanie zadaje dotyczące Shopera. Czy e-commerce wykonywany przy użyciu AI, te systemy chociażby rekomendacji, jakieś rankingi, nie spowoduje spadku popytu na sklepy Shopera? No skoro algorytm szuka produktów, to chyba wygląd sklepu nie może mieć aż takiego dużego znaczenia, wskazuje Pan Jacek. No i to jest absolutnie świetne pytanie i spodziewając się takich pytań, mało tego, nie spodziewając się tylko takich pytań, ale wiedząc, co w którą stronę ten świat idzie, przygotowaliśmy specjalnie właśnie dla państwa ten slajd, który pokazywał ten skomplikowany obraz e-commerce. I jakby nawet jeżeli z punktu widzenia samego frontu, storefrontu, który i tak uważamy, że jakby jego rola nie spadnie, to w Shoperze mamy dużo więcej narzędzi, bo mamy całe te narzędzia integracyjne, mamy całe jakby znowu multikanałowość.

Która jest wymagana po stronie merchanta i my dostarczamy dużo więcej niż tylko sklepy. My dostarczamy całą warstwę integracji automatyzacji dla merchantów. To staraliśmy się w tym slajdzie przekazać. I szczerze powiem, nasza rola takiej spółki i takich narzędzi, jakie Shoper dostarcza, w naszej ocenie tylko rośnie. Ja odniosę się do historii, kiedy w 2017 roku wchodziliśmy na giełdę jeszcze wtedy jako R22 i padały pytania pod adresem Verkomu, czy wejście takich kanałów jak WhatsApp, czy tam był wtedy jeszcze Viber i wzrost liczby tych kanałów nie osłabi pozycji Verkomu. Coś, co się dalej stało przez kolejne 8 lat, to państwo świetnie wiecie. Natomiast my wtedy dokładnie to samo odpowiadaliśmy. Wielość kanałów, wzrost komplikacji po stronie narzędzi, do jakich dostęp mają konsumenci, tylko wzmacnia naszą rolę. Shoper to nie tylko storefront, to jest tylko kawałek.

Mamy Apilo, mamy Sell Rocket, mamy w Shoperze samym, mamy właśnie tą część daty, mamy część analityki merchanta. To tylko może oznaczyć, że trochę cykl życia jakichś naszych produktów się zmieni. Czyli pewne produkty, które wewnętrznie oferujemy, coś mogą stracić, pewne mogą zyskać, a naszą rolą jest obserwować to i właśnie te, które zyskają, jak najbardziej rozwijać i edukować merchantów, w jaki sposób mają z nich korzystać. Bardzo dziękuję. Pan Grzegorz pyta, powiedzieliście państwo, że pracujecie nad AI Connectors. Czy możecie powiedzieć, co dokładnie za tym stoi? Czy szykuje się jakaś współpraca na przykład z dostawcami modeli LLM? Będziemy otwarci, ponieważ zakładamy, że dostawcy modeli LLM i różnego rodzaju agenci AI, którzy będą o tego konsumenta walczyć, będą mieli też ze swojej strony otwarte API.

To my dzisiaj już przygotowujemy, bo to jest znowu są dane, żeby efektywnie tych merchantów z tym połączyć. Czyli te AI Connectors będą odpowiednio, tak jak w Apilo dzisiaj mamy, czy w Sell Rocket mamy integrację do różnych firm logistycznych, różnych operatorów płatności, różnych systemów ERP, systemów magazynowych, całej masy softu. Tak dzisiaj tutaj będziemy na te różne modele LLM-owe otwarci i w drugą stronę zakładamy, że modele LLM-owe jak OpenAI, Google i tak dalej będą potrzebowały tego trafiku, no bo on jest dzisiaj podzielony między wiele takich firm, i które obsługują merchantów i będą musiały zapewnić ten fit produktowy, bo inaczej jakby no nie da się bez tych narzędzi, bez tej właśnie tej warstwy, takiej infrastruktury, gdzie trzymane są te informacje o tych produktach, tego dostarczyć.

Także jesteśmy jakby otwarci na współpracę ze wszystkimi modelami LLM-owymi, które tylko będą tą funkcjonalność udostępniać i zakładamy, że tak się będzie działo. Dziękuję. Pojawia się sporo pytań głównie o asystenta merchanta, ale też zapytałbym szerzej, jaka jest strategia i taki harmonogram wdrażania i RoboFolksa i rozwijania tych funkcji. No i w drugiej części pytania asystenta merchanta. Czy to będzie rozwiązanie w jakimś stopniu kiedyś odpłatne, czy to raczej ma służyć temu, żeby poprawiać zadowolenie klientów, podnosić jakość obsługi i tak dalej? Jasne. Tak jak Łukasz wspomniał, będziemy to robić iteracyjnie.

Pierwsza faza zawsze w przypadku takich produktów jest taka faza beta, do której zapraszani są wybrani merchanci, z którymi mamy dobre relacje, którzy wybaczą nam w razie czego jakieś potknięcia, bo proszę pamiętać, że to nowe produkty zawsze mają jakieś choroby wieku dziecięcego, więc tam można się spodziewać, że czasem coś nie tak zadziała, jakbyśmy sobie życzyli. Po tej fazie, która pewnie potrwa około kwartału, będziemy te rozwiązania, mówię tutaj o asystencie AI, starali się już szerokiemu gronu merchantów dostarczyć. Jeżeli chodzi o model pricingowy, to w tym momencie jeszcze nie chciałbym się na ten temat wypowiadać. Jeżeli chodzi o RoboFolksa, to on będzie sukcesywnie wchodził także do rozwiązań shoperowych. Jak mówiłem, jest to trochę trudniejsze niż w CyberFolksie i tutaj jeszcze chwilkę bym poczekał z podawaniem konkretnych dat.

Natomiast to, co się da, będziemy już sukcesywnie uruchamiać. Dobrze. Czy coś chciałbyś dodać ze swojej strony w tym zakresie? Jeśli chodzi o samego asystenta, no to właśnie bardzo dużo chcemy poświęcić uwagi tej jakości temu rozwiązaniu, tak? Bo wszyscy wiemy i mówiąc o tych rozwiązaniach LLM-owych, że one mają tendencję do halucynacji. To, na czym my się musimy skupić teraz, to jest ta jakość tego, żebyśmy mieli pewność, że faktycznie to, co sugeruje ten mechanizm, żeby to miało przełożenie w wartości i w realnych scenariuszach. Więc bardzo mocno chcemy sobie dać czas na to, żeby właśnie przyjrzeć się tej jakości i zadbać o to, żeby też państwo z tego mieli, państwo i naszych sprzedawców, jeśli klienci mieli z tego po prostu wartość. Dokładnie. To jeszcze jedno pytanie, kontynuując ten wątek, a w zasadzie o rozwijanie funkcji.

Czy w przyszłości asystent merchanta może przygotować dla mnie grafiki do wspomnianych postów, czy krótkie filmiki? Czy będzie możliwość na przykład podpięcia dostępu do social mediów, by automatycznie publikować treści na kanałach? Super pytanie i to jest coś, co kiedy sobie wyznaczyliśmy taką granicę, taki obszar, gdzie my strategicznie musimy pewne rozwiązania robić, w tym krytyczne są te integracje, ta twarda infrastruktura dla merchanta, ale także dane i AI. Ten fragment widzimy, że możemy już śmiało oddać partnerom. I dzisiaj są świetne spółki, które takie coś robią. Jest jedna świetna polska spółka. Zastanawiam się, czy już w tej chwili jest nasza publicznie ogłoszona współpraca z nimi. Wydaje mi się, że jeszcze nie, więc nazwy wolałbym tutaj nie podawać.

Natomiast jest jedna polska spółka, która świetnie ten obszar robi i ona się pojawi na AppStore, gdzie te dokładnie rozwiązania oni już dzisiaj merchantom są w stanie, mają coś takiego. A po naszej stronie to byłby krok za daleko, bo to jest produkt sam w sobie, który wymaga, nie jest też dla każdego merchanta, on jest troszeczkę dla tych większych merchantów potrzebny. Nie do końca jakby jesteśmy w stanie zrobić to tak dobrze, jak zrobią to wyspecjalizowane w tym firmy i po to jest AppStore, żeby takie rzeczy tam udostępniać i takie coś niedługo dla naszych merchantów już się pojawi w ramach AppStore. Jasne, dziękuję bardzo. To jeszcze pytanie od pana Grzegorza. Kończąc ten wątek, w jaki sposób macie w planach marketingowo podejść do reklamy AI asystenta RoboFolks?

Myślę, że to solidny punkt względem konkurencji, ale strategia marketingowa i to, żeby ludzie, krótko mówiąc, o tym słyszeli, wydaje się kluczem do sukcesu. Dziękuję bardzo, bardzo dobra sugestia. Jeżeli chodzi o, tak, zastanawialiśmy się już wewnętrznie w CyberFolksie, jakieś dwa tygodnie temu chyba na zarządzie, jak ważny jest RoboFolks właśnie w komunikacji naszych przewag nad konkurentami. Pewnie podobna sytuacja jest w Shoperze i pewnie ten wątek będzie przez marketing podnoszony. Natomiast nam dzisiaj najbardziej zależy na tym, żeby to było użyteczne dla klientów i żeby to było użyteczne dla klientów, oni muszą o tym wiedzieć i zacząć z tego korzystać. I po to cyklicznie w Shoperze są organizowane takie Shoper Future Laby, gdzie my klientom prezentujemy te technologie. Po to budujemy cały kanał YouTube’owy, gdzie są świetne instruktażowe filmy, w jaki sposób z takich narzędzi korzystać.

I to jest jakby już rolą marketingu, zakomunikować to klientom, w jaki sposób te konkretne narzędzia mogą dawać im przewagę i w jaki sposób należy z nich korzystać. Ja bym się absolutnie tutaj o jakby popyt na te narzędzia nie martwił. Najważniejsze jest to, żeby one rzeczywiście zaczęły być dostępne dla merchantów, nad czym w tej chwili pracujemy, żeby były sprawdzone, a jakby już sama część użytkowania ich przez merchantów wierzę, że relatywnie szybko nastąpi. Dobrze, dziękuję. To przejdźmy do pytań finansowych, bo zostało nam... Proszę bardzo. Chciałem się dodać, zamykając ten temat asystenta, być może takie podsumowanie jakby a propos, jakby rozwodząc się nad tym, co powiedział Kuba, a może do tego, tym czym asystent ma tutaj być, żebyśmy się też dobrze zrozumieli.

Czyli no my widzimy największą jednak szansę w lewarowaniu tego, nad czym my mamy największą kontrolę i tego, co jest najbliżej nas, czyli tych danych właśnie naszych merchantów i wokół tego chcemy tutaj budować, żeby skupić się na tym, żeby jak największą wartość tutaj dostarczać. Czy to właśnie w kontekście tych grafik, powiedzmy, ale tego czym jest ten produkt, albo tych tekstów, automatyzacja wokół jak najlepszego przedstawienia tego produktu, tego wszystkiego, co mamy w tym ekosystemie blisko nas, właśnie w obrębie tych danych, umieć przyłożyć tutaj tą siłę, żeby jak najwięcej tej wartości wyciągnąć z tego obszaru. Jasne. To doskonałe podsumowanie, myślę. To pytanie od pana Adama. Marża skorygowanej EBITDA grupy wzrosła w trzecim kwartale do 35%, co stanowi wzrost o 10,4 punktu procentowego, głównie dzięki konsolidacji Shopera, wzrostowi organicznemu i automatyzacji, wskazuje pan Adam.

Które segmenty lub inicjatywy, na przykład wdrożenie Cyber Admin, RCS czy Synergie, były największymi jednorazowymi czynnikami wzrostu marży w trzecim kwartale, a które stanowią trwały, podtrzymywalny trend na przyszłe kwartały? Tak, tu warto wspomnieć o dwóch rzeczach tak naprawdę. Zwracam uwagę, iż mamy w tym kwartale duży, ten bardzo duży jednorazowy czynnik w postaci struktury przychodów i marży w segmencie Verkomu. I tak naprawdę ten mocny wzrost marżowości to jest w dużej mierze efekt tej zmiany struktury. Czyli w momencie, w którym w zeszłym roku, w 2024 roku, jeden z naszych największych klientów generował bardzo duże wolumeny wysyłek. To była wojna cenowa między dyskontami. Już nie chciałbym wdawać się w szczegóły, ale dokładnie tak jak pan redaktor wspomina i to powodowało, że te marże, ta marża była po prostu niereferencyjnie niska i tu jest ten wpływ jednorazowy.

Od Q4, a już w pełni od Q1 2026, ten wpływ się już wyczyści, więc już będzie z powrotem. Oczywiście struktura, że tak powiem, klientów i przychodów też się może zmienić, więc takie sytuacje oczywiście też się mogą powtórzyć, ale przynajmniej według stanu obecnego ta sytuacja powinna się znormalizować. Ale oprócz tego czynnika jednorazowego, oczywiście też są te czynniki bardziej trwałe, czyli to, co trochę mówimy tutaj, czyli ta większa automatyzacja, postawienie na AI, to też są jak gdyby wymierne operacyjne korzyści dla nas, powodujące, że nasz biznes jest bardziej rentowny. A z drugiej strony właśnie ta koncentracja na tych bardziej marżowych produktach powoduje, że ta marża jak gdyby w tej drugiej części jak gdyby już na stałe będzie wyższa. Jasne, bardzo dziękuję. Pytanie o Shopera. Czy zakup Shopera zaczął się już zwracać finansowo?

Przy ostatnich wynikach były takie zapowiedzi, wskazuje nasz widz, w związku ze spadkiem na przykład 100% oraz poprawą wyników spółki zależnej. Tak, znaczy oczywiście to pytanie o definicję zwrotu. Tak, znaczy w naszej ocenie on się ten zakup się zwraca już na wielu frontach, nawet patrząc na kapitalizację Shopera. W momencie, w którym my inwestowaliśmy w Shopera w lutym, nabyliśmy 50% udziału w spółce po 39 złotych.

Tak, obecny kurs spółki jest około 36-35% wyższy, ale oczywiście to nie o to chodzi. Ten kurs krótkoterminowy w krótkim terminie oczywiście może podlegać wahaniom, ale rozumiem, pewnie chodzi panu o to, czy pani o tym, o czym rozmawiałem, o czym wspominałem w zeszłym kwartale, czyli wpływie na zysk netto. Faktycznie on jeszcze w tym kwartale trzecim, przepraszam, jest jeszcze ujemny, czyli ten zysk netto jednostki dominującej pochodzący z Shopera jest ciągle wyższy niż odsetki, które płacimy za obsługę tego zadłużenia, mniej więcej około 3 miliony kwartalnie. Ten wpływ się bardzo szybko zmienia i ten wektor podejrzewam już od pewnie drugiego kwartału przyszłego roku będzie odwrotny, czyli wraz ze wzrostem zysku netto Shopera z jednej strony i spadkiem odsetek, które wynika ze spadku.

100%, który dość mocno przyspieszył, jak i oczywiście też spadku poziomu zadłużenia, tak, czyli od niższej bazy płacimy niższe odsetki, tak, więc ja podejrzewam, że dość szybko w takim wymiarze po prostu tego EPS-u ten wpływ już w przyszłym roku powinien być pozytywny. Jasne. Czy w świetle intensywnych nakładów na AI i Big Data zarząd przewiduje już spadek CAPEX w 2026 roku w porównaniu do 2025, czy też intensywność inwestycji zostanie utrzymana w celu szybkiej budowy przewagi konkurencyjnej? Tak, znaczy na pewno CAPEX, nakłady R&D nie spadną, to mogę zagwarantować. Zakładamy wzrost wydatków R&D, ale oczywiście będzie on rozsądny, powiązany z ogólnie z dynamiką biznesu, bym powiedział. Zawsze te nasze nakłady inwestycyjne, one rosły, ale raczej znaczy nigdy nie rosły mocniej niż przychody czy EBITDA, więc tu na pewno tego możemy się spodziewać. Dziękuję.

Pytanie o skup akcji, o którym była mowa. Czy jest on realizowany w celu programu motywacyjnego, zasilania programu motywacyjnego, czy tym razem to ma być do umorzenia? Tak, znaczy to w pełni zostanie przeznaczone na realizację programu motywacyjnego, czyli za lata 2026 i 2027. Dobrze, dziękuję. To musiało się pytanie o dywidendę pojawić po trzecim kwartale. Jakie są przewidywania dla możliwości wzrostu dywidendy za 2025 rok, biorąc pod uwagę bardzo dobre trzy kwartały 2025 roku? Znaczy oczywiście od 2019 roku konsekwentnie wypłacamy dywidendę, ona jest co roku wyższa i oczywiście chcemy też, żeby była taka sama w przyszłym roku. Ale oczywiście pewnie więcej konkretów powiemy, jak będzie trochę bliżej momentu, kiedy będziemy mogli ją wypłacić, czyli pewnie gdzieś w okolicach kwietnia, maja przyszłego roku. Okej, rozumiem, bardzo dziękuję.

To jeszcze podziękowanie od jednego z naszych widzów, który wskazuje: dziękuję za pracę i zaangażowanie i wskazuje, że inwestowanie w Cyber Folks jest ekscytująco nudne. Jedziecie państwo jak walec napakowany technologią. Także takie podziękowanie od widza i myślę, że to dobry moment na krótkie podsumowanie. Tak jak rozmawialiśmy, najważniejszy z punktu widzenia e-commerce kwartał teraz się zaczął, jesteście w jego połowie, ale jakie takie fundamentalne plany i cele, no bo już możemy powoli zacząć mówić o 2026 roku. Chyba kontynuacja tego, co dobrze działa, rozwój R&D, no i koncentracja na jakości obsługi. Czy coś tutaj byście chcieli panowie jeszcze dodać? Bardzo dobrze podsumował pan to redaktor, tak, koncentracja na jakości obsługi to jest na pewno nasz wyróżnik nad konkurencją, a szczególnie jeszcze w towarzystwie Robofolksa to się poprawia, co jest bardzo dobrą wiadomością.

No musimy dużo robić w obszarze produktowym, bardzo dużo już tych rzeczy takich fundamentalnych w Shoperze udało się zrobić, a na wierzch dodajemy te wszystkie nowinki R&D i wierzymy, że to bardzo się spodoba naszym klientom i to musimy kontynuować, tak, no plus oczywiście M&A, które naprawdę w tej chwili gorący sezon M&A-owy u nas i aż musimy jakąś tam kolejkę pewnie robić i nie ze wszystkich tych okazji skorzystamy, ale to jest bardzo dla nas ważny segment. No dobrze, bardzo dziękuję za prezentację i jak zwykle ciekawą sesję pytań i odpowiedzi, naprawdę świetna prezentacja i Robofolksa, i tego asystenta merchanta. Myślę, że wiele osób będzie z tego zadowolonych. Ze swojej strony zapraszam do śledzenia spółki oczywiście na giełdzie, ale też i do odwiedzin serwisu relacji inwestorskich.

Jeżeli pojawią się dodatkowe pytania z państwa strony, ze strony naszych widzów, to zapraszam do kontaktu bezpośredniego, tutaj mają państwo wyświetlone wszelkie informacje. Jeszcze raz dziękuję, moimi i państwa gośćmi byli dzisiaj pan Jakub Dwerliński, Prezes Zarządu Cyber Folks oraz Shoper, bardzo dziękuję. Dziękuję bardzo. Pan Robert Stasik, Wiceprezes Zarządu Cyber Folks oraz Shoper, Dyrektor do Spraw Finansowych, również bardzo dziękuję. Dziękuję bardzo. Pan Łukasz Piecuch, Chief Technology Officer w Cyber Folks, bardzo dziękuję. Pan Adrian Słowik, Dyrektor R&D w Shoper, również dziękuję. Dziękuję. Pan Łukasz Bałec, Head of AI Product w Shoper, bardzo dziękuję. Również dziękuję. Dziękuję za uwagę, pozdrawiam, do zobaczenia, do usłyszenia następnym razem i jeszcze raz przypominam, o 12:00 widzimy się z zarządem Verkomu, link jest na czacie, także jeżeli ktoś jest zainteresowany, to również zapraszam do rejestracji, jeżeli jeszcze tego nie zrobił. Jeszcze raz pozdrawiam, dziękuję i do usłyszenia. Dziękuję.

This article was generated with the support of AI and reviewed by an editor. For more information see our T&C.